İletişim ve Aydınlatma Metni

Giriş

KutluOlsun.com (“Şirket”) olarak, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca aydınlatma yükümlülüğümüzü yerine getirmek amacıyla, veri sorumlusu sıfatıyla telefon, canlı yardım ve diğer iletişim kanalları üzerinden işlenen kişisel verileriniz hakkında sizleri bilgilendirmek isteriz.

İşlenen Kişisel Verileriniz ve İşlenme Amaçları

KutluOlsun.com üzerinden gerçekleştirilen çağrı merkezi görüşmeleri, canlı yardım yazışmaları ve diğer iletişim süreçleri kapsamında işlenen kişisel verileriniz aşağıda belirtilmiştir:

• Kimlik Bilgileri: Ad, soyad, hesap bilgileri.
• İletişim Bilgileri: Telefon numarası, e-posta adresi.
• Görsel ve İşitsel Kayıtlar: Çağrı merkezi görüşmelerinin ses kayıtları.
• Müşteri İşlem Bilgileri: Hediye listesi numaraları, talep ve şikayet bilgileri, sipariş detayları.
• Diğer Bilgiler: İletişim sırasında tarafınızca paylaşılan metinler ve görseller.

Bu veriler, aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

• Talep, şikayet ve önerilerinizi değerlendirmek.
• Hediye listesi ve sipariş süreçlerini desteklemek.
• İletişim süreçlerini yürütmek ve müşteri memnuniyetini sağlamak.
• Gelecekte doğabilecek uyuşmazlıklarda delil olarak kullanılmak.
• İş süreçlerini geliştirmek ve iyileştirmek.
• Müşteri ilişkileri yönetimi ve destek hizmetlerini sağlamak.

Kişisel verileriniz, KVKK’nın 5. maddesinin 2. fıkrasında belirtilen hukuki sebeplere dayanarak işlenmektedir:

• Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması (Ör: Yasal düzenlemeler kapsamında tutulması gereken kayıtlar, resmi kurum taleplerine yanıt verme) (Bu madde genellikle çağrı merkezi kayıtları için önemlidir, eğer yasal bir saklama yükümlülüğü varsa.)
• Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması.
• İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması.

Kişisel Verilerinizin Aktarımı

İşlenen kişisel verileriniz, yukarıdaki amaçlarla sınırlı olarak aşağıdaki alıcı gruplarına aktarılabilmektedir:

• Hizmet Sağlayıcılar ve İş Ortaklarımız: İletişim ve teknik destek süreçlerinde kullanılan yazılım sağlayıcıları ve diğer tedarikçiler.
• Grup Şirketlerimiz: İş süreçlerinin etkin ve koordineli yürütülmesi amacıyla.
• Yetkili Kamu Kurum ve Kuruluşları: Yargı kararları veya yasal düzenlemeler veya yetkili idari makamların talepleri çerçevesinde.

Ayrıca, canlı yardım yazışmaları dil desteği sağlamak ve talep-şikayet süreçlerini iyileştirmek amacıyla anonim hale getirilerek yapay zeka ve analiz süreçlerinde kullanılabilmektedir.

Kişisel Verilerinizin Korunmasına Yönelik Haklarınız

KVKK’nın 11. maddesi uyarınca aşağıdaki haklara sahipsiniz:

a) Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme. b) İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme. c) İşlenme amacını ve uygun şekilde kullanılıp kullanılmadığını öğrenme. d) Verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri öğrenme. e) Eksik veya yanlış işlenen verilerinizin düzeltilmesini talep etme. f) KVKK kapsamında, işlenmesini gerektiren sebeplerin ortadan kalkması durumunda verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme. g) Eksik veya yanlış verilerin düzeltilmesi ve silinmesi taleplerinizin, verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme. h) Kişisel verilerinizin kanuna aykırı işlenmesi sebebiyle zarar görmeniz halinde zararınızın giderilmesini talep etme.

Haklarınızı kullanmak için aşağıda belirtilen iletişim kanallarımız aracılığıyla bize ulaşabilirsiniz.

Hak ve Taleplerinize İlişkin İletişim

Kişisel verilerinizle ilgili taleplerinizi ve sorularınızı, KVKK ve “Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ”e uygun olarak:

• Posta: Başvuru formu ve dilekçenizle Merdivenköy Mah. Dikyol Sk. No:2 Business İstanbul B Blok Kat:9 D:91, 34732 Kadıköy/İstanbul adresine iletebilirsiniz.
• KEP Adresi: Güvenli elektronik imza ile imzalanmış dilekçenizi [email protected] adresine gönderebilirsiniz.

KutluOlsun.com, talebinizi en geç 30 (otuz) gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandıracaktır. Ancak, başvurunun maliyet gerektirmesi durumunda Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenen tarifedeki ücret talep edilebilir.

Aydınlatma Metni Hakkında

KutluOlsun.com işbu İletişim Aydınlatma Metni’ni, yürürlükteki mevzuatta yapılabilecek değişiklikler doğrultusunda güncelleme hakkını saklı tutar.

Güncellenme Tarihi: 01.06.2025